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       家裝互聯(lián)網(wǎng)化是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，核心是提升效率，與傳統(tǒng)裝修本質(zhì)的區(qū)別也是效率，包括獲客效率、轉(zhuǎn)化效率、交付效率、服務(wù)及問(wèn)題處理效率等。不能因?yàn)榇蠹覜](méi)做好，用一個(gè)階段去否定互聯(lián)網(wǎng)家裝的價(jià)值，當(dāng)成是概念，覺(jué)得過(guò)時(shí)了，沒(méi)熱度了，再炒個(gè)新概念？這有什么意義呢？不看本質(zhì)，看概念；不看階段，看結(jié)果。

　　如何劃分互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展階段？

　　前面也說(shuō)了，家裝互聯(lián)化的本質(zhì)是提升效率，而互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的不同階段***是對(duì)效率的不同呈現(xiàn)。

　　那么如何判斷效率是否高呢？有沒(méi)有可量化的判斷標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)之前也講過(guò)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從過(guò)程效率和經(jīng)營(yíng)效率可以判斷：

　　過(guò)程效率：

　　a) 實(shí)用型住房硬裝簽單成本≤3%，上門(mén)轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和合同轉(zhuǎn)化率也有要求；

　　b) 供應(yīng)鏈及施工管控效率：實(shí)用型住房裝修，在45 天之內(nèi)完工，零延期，零投訴；

　　c) NPS（凈推薦值）≥50%。

　　經(jīng)營(yíng)效率：

　　d) 毛利率和費(fèi)用率占比：平均毛利率達(dá)≤25%，費(fèi)用率≤15%；

　　e) 年人均產(chǎn)值≥100萬(wàn)，年坪效≥15萬(wàn)。

　　以上標(biāo)準(zhǔn)需同時(shí)滿足，才視為家裝互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)化達(dá)到了******階段。根據(jù)知者家裝研究院的理論模型，五個(gè)維度的數(shù)值背后是前端和后端的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

　　前端標(biāo)準(zhǔn)化：指的是簽訂合同前的各階段的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了報(bào)價(jià)、獲客、邀約上門(mén)（到店）、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計(jì)方案、簽合同、施工交底等。

　　后端標(biāo)準(zhǔn)化：指的是交付及售后的整個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了材料采購(gòu)、施工派單、施工服務(wù)、材料進(jìn)場(chǎng)、各階段驗(yàn)收、售后服務(wù)等。

　　在行業(yè)暢銷書(shū)《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》全新修訂版中，將前端和后端標(biāo)準(zhǔn)化綜合概括為：終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化七大塊。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的四個(gè)階段

　階段是套餐化家裝

　　前端標(biāo)準(zhǔn)化，后端部分標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、信息化等方面很初級(jí)。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝處于這一階段。

　　而傳統(tǒng)裝修的套餐包則是前端部分標(biāo)準(zhǔn)化（如報(bào)價(jià)，但獲客、轉(zhuǎn)化、簽約等都不穩(wěn)定），后端個(gè)性化，“價(jià)低、人多、不掙錢”會(huì)讓這類套餐包走向死胡同。

　　現(xiàn)在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時(shí)，那是針對(duì)低毛利、高性價(jià)比、清白交付而言的；而對(duì)平均毛利超過(guò)30%的裝企而言，套餐包恰恰是不透明的體現(xiàn)——讓你沒(méi)法比價(jià)。

　　現(xiàn)階段，各種理由在漲價(jià)，但真正去提升效率了嗎？如果說(shuō)漲價(jià)可以成為不去優(yōu)化效率、降低成本的軟處理，那套餐化家裝永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)化到下一階段。

　　******階段是標(biāo)準(zhǔn)化家裝

　　前端標(biāo)準(zhǔn)化，后端標(biāo)準(zhǔn)化，但標(biāo)準(zhǔn)的成熟度、穩(wěn)定性不夠，因?yàn)楫a(chǎn)品還在不斷升級(jí)，市場(chǎng)也在擴(kuò)張拉伸，還有升級(jí)的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝大都還沒(méi)有進(jìn)化到這一級(jí)，在供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)方面還有很大空間提升。

　　愛(ài)空間的定位已經(jīng)由“開(kāi)創(chuàng)20 天的互聯(lián)網(wǎng)家裝”變?yōu)榱恕皹?biāo)準(zhǔn)化家裝的專家和開(kāi)創(chuàng)者”。我的理解是，在家裝互聯(lián)網(wǎng)化的路上，如此定位相對(duì)更******，但以后可能還要變。

　　第三階段是產(chǎn)品化家裝

　　前后端涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)成熟且趨于穩(wěn)定。怎么理解呢？可口可樂(lè)的生產(chǎn)車間里，億瓶的產(chǎn)品品質(zhì)是一樣的，如果不用顯微鏡來(lái)看的話。因?yàn)樗脑稀⑴浞?、生產(chǎn)工藝等都是一樣的，標(biāo)準(zhǔn)恒定，產(chǎn)品才會(huì)穩(wěn)定。

　　標(biāo)準(zhǔn)不成熟，且不穩(wěn)定是不可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的，***像工業(yè)品制造，材質(zhì)選擇、生產(chǎn)工藝、包裝規(guī)格等都有嚴(yán)格的要求，生產(chǎn)1萬(wàn)件和生產(chǎn)100萬(wàn)件，理論上產(chǎn)品是沒(méi)有什么區(qū)別的。

　　用商業(yè)邏輯來(lái)說(shuō)***是，產(chǎn)品的邊際成本不斷降低，并且交付產(chǎn)品的所有流程都是應(yīng)該算作裝修產(chǎn)品不可分割的一部分。

　　而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品化程度較低，10個(gè)工地，出問(wèn)題的比率不下40%，如設(shè)計(jì)圖出錯(cuò)、材料下錯(cuò)、工期進(jìn)度拖延、施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，過(guò)程中導(dǎo)致用戶投訴。當(dāng)然有不少是溝通問(wèn)題，但為什么避免不了呢？相比工業(yè)品而言，把這些問(wèn)題工地若看成殘次品，那占比是很恐怖的！

　　以服務(wù)產(chǎn)品化為例。2016年在IBM服務(wù)部門(mén)成立10周年的時(shí)候，IBM提出全面轉(zhuǎn)型“服務(wù)產(chǎn)品化”。即通過(guò)改變服務(wù)的生產(chǎn)方式，把服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程變得像產(chǎn)品制造一樣，將服務(wù)的內(nèi)容分解，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，再和標(biāo)準(zhǔn)品結(jié)合打包交付